Prendi decisioni finanziarie
migliori con Financera

Dopo aver chiamato due volte il servizio clienti ho dovuto lasciare una stella su Trustpilot per tre volte di fila prima di ricevere risposte soddisfacenti e riuscire finalmente a parlare con una persona competente: ho scoperto che i tecnici stavano già lavorando da tempo per risolvere il problema. Il fatto è che ci è voluto un mese(!) e nel frattempo, pur avendo agito subito, non sapevo nulla, senza contare che il sito era stato modificato evidentemente senza le precauzioni necessarie per evitare disagi ai clienti. Confermo, come evidenziato anche da altre recensioni negative, che è molto difficile riuscire a parlare telefonicamente con il servizio clienti e trovare qualcuno davvero in grado di aiutarti. In passato mi è capitato di saldare l'ultima(!) rata di un prestito in anticipo su un IBAN fornito da una dipendente della mia Filiale: l'IBAN era di Compass e il denaro ci è arrivato, ma NON ERA QUELLO CORRETTO e ho dovuto pagare nuovamente la rata più circa 40/50 euro aggiuntivi (fui contattato da una società di recupero crediti), mentre la dipendente che mi aveva dato l'IBAN sbagliato sembrava non saperne nulla. Dopo un po' Compass mi ha restituito la rata pagata doppia (quindi l'avevano ricevuta!) ma i 40/50 euro ovviamente mai... c'è qualcuno che ragiona lì dentro? Nonostante il problema attuale sia stato risolto, non posso andare oltre le tre stelle: sono interamente dovute alla competente e cortese signora Federica che mi ha contattato (finalmente dopo un mese) spiegandomi che si trattava di un disagio temporaneo. Il mio consiglio: non fidarsi ciecamente né del servizio clienti né del personale delle filiali senza verificare. Sì, queste tre stelle sono solo per la signora Federica. Grazie

Signor prestito di Biella. Voglio ringraziare di cuore il Sig Y.B., professionista competente e preparato, ma soprattutto – e lo sottolineo – una persona davvero umana e umile, che mi ha supportato in una situazione piuttosto delicata visto che avevo urgente bisogno di liquidità. Non si tratta solo di capacità lavorative a 5 stelle: è una persona che, lo ripeto, sa guardare oltre il semplice aspetto economico, verso fattori forse ancora più importanti, e sa davvero farti sentire bene. Grazie, non aggiungo altro, ma grazie di cuore Y.B.28.

Le risposte sono arrivate subito e dritte al punto. Inoltre cortesi e rapide.

Mai avrei pensato che tutto venisse concluso in tempi così ridotti

Il conto non costa nulla. Con domiciliazione di bollette e stipendio avevo inclusi anche i bonifici istantanei gratuiti, molto pratico. Nonostante ciò non lo consiglio come conto corrente principale per più ragioni:- supporto clienti assente: dovevo trasferire i mandati da un vecchio conto corrente, ma ogni volta mi segnalavano errori nel modulo senza aiutarmi a capire come compilarlo correttamente. Ho rinunciato dopo quasi 10 tentativi. Per ricevere assistenza bisogna prima passare per il chatbot e poi si viene trasferiti a un operatore (chat lentissime e spesso inutili). Se inviate una mail vi rispondono che dovete telefonare. Un'odissea- servizi limitati: se il saldo non basta per pagare le bollette domiciliate o altro, il pagamento ovviamente non parte, ma non arriva nessuna notifica, nessuna mail, nessuna chiamata. Niente di niente. Devi aspettare che sia l'azienda terza a contattarti. Con le altre banche, anche quelle online, non mi era mai successo una cosa del genere